Vous êtes hospitalisé ou un proche vient d’être admis, et vous ne savez pas à qui poser vos questions sur les aides financières, le retour à domicile ou la garde des enfants. Chaque hôpital dispose d’un service social avec des assistantes sociales formées pour répondre à ces situations. Trouver le bon numéro et comprendre à quel moment les solliciter fait gagner un temps précieux, surtout quand le stress de l’hospitalisation complique les démarches.
Joindre une assistante sociale sans connaître le numéro direct de l’hôpital
La plupart des services sociaux hospitaliers ne publient pas de numéro unique national. Chaque établissement a son propre standard téléphonique, et le service social est généralement joignable par son intermédiaire.
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Vous avez déjà remarqué que les sites des hôpitaux n’affichent pas toujours clairement les coordonnées du service social ? La méthode la plus rapide reste d’appeler le standard de l’hôpital et de demander à être transféré vers le secrétariat social.
Pour les situations qui débordent du cadre hospitalier (arrêt de travail prolongé, maintien de revenus, prise en charge de transport sanitaire), le 36 46 permet de joindre le service social de l’Assurance maladie. Ce numéro, non surtaxé, donne accès à un assistant de service social qui peut coordonner l’accompagnement avec l’hôpital. Les plages horaires couvrent en général la journée de travail, avec des variantes selon les caisses locales.
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Ce point d’entrée est utile quand vous préparez une hospitalisation depuis votre domicile ou quand vous avez besoin d’aide après la sortie, sans réussir à recontacter le service social hospitalier.
Service social hospitalier : ce qui se passe concrètement pendant le séjour
L’assistante sociale de l’hôpital intervient dès l’admission si l’équipe soignante identifie une difficulté. Vous pouvez aussi la solliciter vous-même, ou un proche peut le faire en votre nom.
Demander un rendez-vous depuis le service d’hospitalisation
Le plus simple est de passer par le cadre de santé ou l’infirmier référent de votre unité. Ils transmettent la demande au service social, qui vous reçoit en général dans les jours suivants, parfois le jour même en cas d’urgence.
Aucune condition de ressources n’est requise pour rencontrer l’assistante sociale. Le service est ouvert à tous les patients hospitalisés et à leurs familles, quel que soit le motif d’admission.
Les situations où l’assistante sociale intervient le plus souvent
- Organisation du retour à domicile : mise en place de soins infirmiers, aide ménagère, portage de repas, adaptation du logement quand la perte d’autonomie est temporaire ou durable
- Demandes d’aides financières : ouverture ou renouvellement de droits à la complémentaire santé solidaire, aide au paiement du forfait hospitalier, sollicitation de fonds d’aide sociale
- Orientation vers un établissement adapté : maison de convalescence, SSR (soins de suite et de réadaptation), EHPAD, avec montage du dossier administratif pendant l’hospitalisation
- Protection des personnes vulnérables : signalement, demande de mesure de protection juridique (tutelle, curatelle), coordination avec les services sociaux de secteur
L’assistante sociale travaille en lien direct avec l’équipe médicale. Elle accède aux informations sur la durée prévisible du séjour et adapte les démarches en fonction du calendrier de sortie.
Préparer la sortie d’hospitalisation avec le service social
La sortie est le moment où les questions pratiques deviennent urgentes. Où le patient va-t-il vivre ? Qui assure les soins quotidiens ? Comment financer l’aide à domicile ?
Anticiper ces questions dès le début du séjour évite les sorties précipitées. L’assistante sociale peut lancer les démarches administratives en parallèle des soins, ce qui raccourcit le délai entre la décision médicale de sortie et le départ effectif.
Pour les personnes âgées, le service social coordonne souvent la demande d’APA (allocation personnalisée d’autonomie) ou la mise à jour du plan d’aide existant. Ces démarches prennent du temps : les lancer pendant l’hospitalisation permet d’avoir un relais en place dès le retour à domicile.
Pour les patients actifs, l’assistante sociale facilite la liaison avec l’employeur ou Pôle emploi quand l’arrêt de travail se prolonge. Elle peut aussi orienter vers la MDPH si une reconnaissance de handicap est envisagée.
Permanence d’accès aux soins (PASS) : un accompagnement pour les patients en situation précaire
Certains patients n’ont pas de couverture sociale au moment de l’hospitalisation. Les hôpitaux publics disposent de permanences d’accès aux soins de santé, appelées PASS, qui combinent consultations médicales gratuites et accompagnement social renforcé.
La PASS s’adresse aux personnes sans droits ouverts ou en grande précarité. Une assistante sociale y travaille en binôme avec un médecin pour ouvrir les droits (AME, CSS) et garantir la continuité des soins après la sortie.
Les numéros de PASS sont disponibles sur les sites des hôpitaux ou en appelant le standard. Certains annuaires en ligne, comme celui de la Fédération hospitalière de France, référencent les établissements avec leur offre de services.
Quand contacter le service social après l’hospitalisation
Le lien avec l’assistante sociale hospitalière ne s’arrête pas forcément à la sortie. Dans certains cas, un suivi est organisé pour vérifier que les aides mises en place fonctionnent.
Si le suivi hospitalier s’interrompt, le relais se fait auprès du service social de secteur ou via le 36 46. Les assistantes sociales de la CPAM peuvent reprendre le dossier, notamment pour les problématiques de revenus, de transport médical ou de coordination avec les professionnels de santé en ville.
- Le service social hospitalier reste joignable après la sortie pour finaliser un dossier en cours
- Le service social de la CPAM (36 46) prend le relais pour les questions liées aux droits et prestations
- Le CCAS (centre communal d’action sociale) de votre commune intervient sur les aides locales, l’isolement, le maintien à domicile
Garder une trace écrite des noms et numéros des interlocuteurs rencontrés pendant l’hospitalisation facilite les échanges ultérieurs. L’assistante sociale peut aussi rédiger un courrier de liaison à destination du service social de secteur pour assurer la continuité de l’accompagnement.
Obtenir le bon numéro d’assistante sociale à l’hôpital passe souvent par le standard ou le cadre de santé du service. Pour les démarches qui dépassent le cadre du séjour, le 36 46 reste le point d’entrée le plus accessible. Chaque situation d’hospitalisation ouvre des droits et des aides : les solliciter tôt dans le parcours de soins permet d’en bénéficier sans délai supplémentaire.
